窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)法 | 江北區(qū)人社局建立“三項(xiàng)制度”提升線上服務(wù)能效

一是建立“全流程”審批責(zé)任人制度。指派專人負(fù)責(zé)辦件結(jié)果反饋、材料補(bǔ)正、疑問解答工作。事項(xiàng)涉及郵寄證件或發(fā)放資金的，業(yè)務(wù)辦結(jié)當(dāng)天發(fā)送短信反饋，讓群眾企業(yè)對(duì)辦件進(jìn)程、證件收取、資金到位有心理預(yù)期。針對(duì)失業(yè)補(bǔ)助申領(lǐng)，申請(qǐng)人經(jīng)常評(píng)價(jià)“補(bǔ)助資金沒收到”的反饋，區(qū)就業(yè)中心在辦結(jié)當(dāng)天短信告知享受期限、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)助發(fā)放時(shí)間等申請(qǐng)人關(guān)心的問題。對(duì)退辦件事前做好溝通解釋，做到有標(biāo)準(zhǔn)、有依據(jù)、有溫度。

二是建立“個(gè)性化”咨詢答復(fù)制度。職能科室第一時(shí)間受理群眾企業(yè)線上申請(qǐng)，對(duì)非業(yè)務(wù)受理期內(nèi)的辦件，當(dāng)天反饋申請(qǐng)人，并做好政策解釋，杜絕長(zhǎng)時(shí)間不受理辦件情況。落實(shí)專人接聽錄音咨詢電話，解答群眾企業(yè)咨詢。針對(duì)多環(huán)節(jié)事項(xiàng)，按照事項(xiàng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)定制化短信內(nèi)容。如實(shí)體社會(huì)保障卡申領(lǐng)制卡、郵寄環(huán)節(jié)二次短信推送內(nèi)容，被市局業(yè)務(wù)部門采納并嵌入浙江數(shù)字人社工作臺(tái)。